ПУБЛІЧНА ОФЕРТА
про надання послуг туристичного агентства
Редакція від 28 вересня 2026 року
Товариство з обмеженою відповідальністю «ЕСКАПЕЙД КЛУБ», код ЄДРПОУ 46222799, далі — Агенція, пропонує фізичній особі, яка замовляє послуги для себе або інших осіб, далі — Замовник, укласти договір на умовах цієї оферти. Ця оферта застосовується до замовлень через сайт escapade.club та канали зв’язку Агенції. Туристом є особа, яка безпосередньо отримує туристичні послуги.
1. Предмет та роль Агенції
1.1. Агенція підбирає та бронює на замовлення туристичні продукти туроператорів і/або окремі послуги постачальників, консультує з умов подорожі та передає Замовнику підтвердження і проїзні документи. Конкретний туроператор або постачальник, його роль і відповідальність зазначаються у заявці та документах бронювання.
1.2. Якщо Агенція діє від імені туроператора на підставі договору, договір на туристичне обслуговування укладається із зазначенням такого туроператора. Якщо Замовник купує окремі послуги, їх надає зазначений у підтвердженні постачальник, а Агенція виконує погоджені посередницькі дії. Сама лише публікація кількох послуг на сайті не означає, що їх продають одним туристичним продуктом; фактичний зміст замовлення визначається заявкою.
1.3. Сторінка подорожі, реклама або попередня пропозиція не підтверджують наявність місць і незмінність ціни. Обов’язковими є умови персональної заявки, які Замовник прийняв до оплати.
2. Заявка і відомості перед бронюванням
2.1. Для кожного замовлення Агенція надає Замовнику в електронній формі заявку або індивідуальне підтвердження, що містить, залежно від виду послуги: назву туроператора/постачальника, маршрут і країну, дати й тривалість, розміщення (назву, місце, категорію, тип номера), транспорт і перевезення, харчування, програму, включені та додаткові послуги, дані туристів, загальну ціну і валюту розрахунку, строки платежів, умови зміни та скасування, страхування, контакт для допомоги під час подорожі. Якщо певний елемент не входить до замовлення, про це вказується прямо.
2.2. До укладення договору Агенція надає доступну інформацію про правила в’їзду та виїзду, документи, візи, медичні формальності, страхування, істотні особливості подорожі та спеціальні вимоги постачальника. Замовник повідомляє достовірні дані туристів, перевіряє написання імен латиницею та чинність документів; Агенція перевіряє передані дані в межах погодженої послуги.
2.3. Замовник підтверджує, що уповноважений оформляти замовлення на інших туристів, доводить до них погоджені умови та має належні підстави передати їхні персональні дані.
3. Укладення договору і бронювання
3.1. Замовник приймає цю оферту після отримання конкретної заявки шляхом електронного підтвердження умов (зокрема через форму сайту з окремою позначкою згоди або відповідь у листуванні) та внесення платежу, передбаченого заявкою. Агенція надсилає підтвердження отримання замовлення на електронну адресу або в узгоджений канал зв’язку. Передоплата без погодженої заявки є запитом на оформлення; за відсутності погодження кошти повертаються.
3.2. Замовлення вважається підтвердженим постачальником лише після окремого повідомлення Агенції з номером бронювання або іншим підтвердженням. Якщо постачальник не підтвердив місця чи ціну, Агенція пропонує альтернативу; без згоди Замовника повертає отримані кошти за непідтверджене замовлення в повному обсязі.
3.3. Ця оферта, погоджена заявка, повідомлення про підтвердження бронювання, рахунок/квитанція та за потреби ваучер становлять документи конкретного замовлення. Індивідуальні погоджені умови заявки мають пріоритет щодо конкретних послуг і ціни; права туриста, встановлені законом, не обмежуються.
4. Ціна й оплата
4.1. Повна вартість, валюта, сума й строк передоплати та остаточного платежу зазначаються в заявці. До акцепту Агенція повідомляє про власний сервісний збір, якщо він стягується, і чи входить він до загальної ціни. Додаткові витрати, не включені до ціни, зазначаються окремо.
4.2. Оплата здійснюється лише способом та на реквізити, зазначені в рахунку Агенції або погодженого постачальника. При оплаті у гривні вартість, виражена в іноземній валюті, перераховується за курсом і правилами, прямо визначеними в заявці до акцепту. Агенція видає належне підтвердження оплати.
4.3. Після укладення договору змінювати ціну можна лише в межах і порядку, передбачених законодавством та договором на туристичне обслуговування; Замовника завчасно письмово інформують про підставу й розрахунок зміни та його права.
5. Зміни, відмова і повернення коштів
5.1. Замовник може звернутися щодо зміни складу туристів, дат або послуг. Агенція повідомляє, чи можлива зміна, її ціну та документально підтверджені витрати до отримання згоди Замовника.
5.2. Турист має право відмовитися від договору на туристичне обслуговування до початку подорожі з відшкодуванням фактично здійснених і документально підтверджених витрат, пов’язаних із відмовою. Фіксоване правило «передоплата не повертається» до такого договору не застосовується. Для окремих квитків, проживання та інших послуг Агенція доводить до Замовника умови конкретного постачальника до акцепту; обов’язкові права споживача зберігаються.
5.3. Для відмови або зміни Замовник надсилає повідомлення на адресу електронної пошти Агенції, зазначену в розділі 9, або в погоджений канал замовлення. Дата отримання повідомлення фіксується Агенцією. Після розрахунку витрат і належної до повернення суми кошти повертаються способом, погодженим із платником, у строк, узгоджений письмово та відповідно до закону. На запит Замовника Агенція надає розрахунок і підтвердження утриманих витрат.
5.4. Зміна істотних умов, припинення договору, неможливість подорожі, істотні порушення та наслідки непереборної сили вирішуються за Законом України «Про туризм» і застосовними умовами конкретного договору. Наявність воєнного стану сама собою не звільняє сторону від виконання кожного зобов’язання без встановлення його впливу на конкретне бронювання.
6. Виконання, звернення і відповідальність
6.1. Агенція своєчасно передає підтверджені документи й інформацію, повідомляє про відомі зміни та допомагає Замовнику звернутися до туроператора чи постачальника у разі проблеми. Замовник своєчасно оплачує послуги, подає коректні дані, дотримується правил перевізників, готелів і законних вимог країни перебування.
6.2. Розподіл обов’язків між Агенцією, туроператором і постачальником визначається законом, повноваженнями Агенції та документами конкретного замовлення. Жодне положення цієї оферти не усуває відповідальності Агенції за її власні дії або обов’язкової за законом відповідальності перед туристом.
6.3. Про невідповідність послуг турист повідомляє Агенцію та контакт, вказаний у ваучері, якомога швидше для можливості усунення проблеми. Претензії можна подати електронною поштою з описом обставин та доступними доказами; Агенція підтверджує отримання і надає відповідь у строк, установлений законом. Спір вирішується шляхом переговорів або в компетентному суді згідно із законом.
7. Персональні дані
7.1. Агенція обробляє дані Замовника і туристів для підбору, бронювання, оплати й супроводу подорожі, виконання правових обов’язків і розгляду звернень. Для виконання замовлення необхідні дані передаються відповідному туроператору, перевізнику, готелю, страховикові чи іншому постачальнику, зокрема за кордон, якщо це потрібно для подорожі.
7.2. Деталі про володільця даних, склад даних, строки зберігання, права суб’єктів і канали звернення викладаються в окремій політиці конфіденційності сайту. Згода на рекламні повідомлення, якщо потрібна, запитується окремо й не є умовою бронювання.
8. Строк дії та редакція
8.1. Оферта діє з дати оприлюднення на сайті до заміни новою редакцією. До вже укладеного договору застосовується редакція, чинна на момент його укладення, та погоджені документи замовлення. Зміни умов підтвердженого замовлення можливі за згодою сторін або на підставах, встановлених законом.
8.2. До договору застосовується право України з урахуванням імперативних норм, які підлягають застосуванню до конкретного замовлення.
9. Дані Агенції
Повне найменування: ТОВ «ЕСКАПЕЙД КЛУБ»
Код ЄДРПОУ: 46222799
Місцезнаходження: м. Київ, Україна (повна адреса надається за запитом до Агенції)
Електронна пошта для замовлень і претензій: hello@escapade.club
Телефон: +380 93 106 45 45
Сайт: https://escapade.club
Платіжні реквізити: у рахунку на конкретне замовлення.